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Il Blog delle Applicazioni Cloud per la gestione d'impresa

ll Blog dedicato alle applicazioni gestionali Cloud 

In questo blog approfondiamo le potenzialità delle applicazioni in Cloud per supportare e migliorare la gestione aziendale. Si parla di Marketing Automation, sistemi di supporto alle vendite (CRM) e sistemi integrati per la gestione globale dell'azienda (ERP). 

 

Webinar la Full Cloud Automation con Starty ERP

 

7 sintomi per capire se devi acquistare un software CRM

Scritto da Lisa Rossi

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Sintomi serve un crm

Cambiare gli strumenti e i processi con cui gestisci il tuo business è una decisione difficile, a maggior ragione se questi cambiamenti richiedono un investimento. E’ anche vero, però, che se stai pensando ad un cambiamento, è perché hai notato delle criticità che vorresti risolvere. 

L'uso di tecnologie per la gestione dei clienti non è una novità. Ma con l'avvento di nuove tecnologie, di nuovi canali di comunicazione e l'aumento delle aspettative rispetto alle funzionalità dei software, molte aziende stanno spingendo per un cambiamento o un upgrade. Inoltre, la maggiore diffusione di CRM su Cloud e il crollo dei prezzi delle tecnologie hanno democraticizzato i CRM tanto che ora anche piccole aziende stanno adottando questa soluzione per aumentare e mantenere il loro numero di clienti.

Se stai leggendo questo articolo, probabilmente ti stai chiedendo se acquistare un software CRM sia la mossa giusta per la tua azienda. Che impatto avrà sulle tue vendite, sul marketing e sui servizi? Dopo quanto tempo comincerai a vedere un ritorno su questo investimento? Mentre stai facendo tutte queste valutazioni, ti consigliamo di dare un’occhiata a questa lista di sintomi che indicano che la tua azienda ha bisogno di un CRM.

 

1) Bassa Efficienza/Produttività

Processi come fogli di lavoro e pratiche cartacee comportano un notevole spreco di tempo: l’inserimento manuale di dati non è solo un processo lungo, ma anche rischioso, dato che si rischia di perdere informazioni importanti. Ci sono strumenti pensati per compiere queste operazioni: con un CRM questi processi manuali e ripetitivi vengono automatizzati; non solo, ma le informazioni sono centralizzate in un’unica interfaccia condivisa tra gli utenti, eliminando le classiche catene di email tra colleghi.  

Questo, non solo va a migliorare l’efficienza dei venditori, ma può anche aumentarne il successo, fino ad un incremento del 41% del ricavo per venditore.

2) Mancanza di collaborazione tra i dipartimenti

A volte, i diversi dipartimenti di un'azienda sono talmente assorbiti dalle loro incombenze quotidiane da perdere di vista l’impatto che il loro lavoro ha su quello degli altri. La comunicazione diventa frammentaria e i tuoi clienti o potenziali tali si ritrovano a rimbalzare da un operatore all’altro, nessuno dei quali, in mancanza di un quadro generale della situazione, è quindi in grado di fornire una risposta esauriente.  

Con un CRM, ogni membro della tua azienda può vedere il percorso e lo stato di ciascun cliente o potenziale tale e sapere come gestire i suoi bisogni. Questa comunicazione può essere raggiunta con funzionalità del CRM come la dashboard e la condivisione di file. 

A maggior ragione, un Sotware gestionale cloud come Starty Erp, permette ad ogni utente di avere accesso alle informazioni di tutti i dipartimenti che compongono l'azienda, non solo marketing e vendite, ma anche acquisti, magazzino e ammistrazione. Prova ad immaginare le potenzialità di un software veramente integrato, grazie al quale hai il quadro COMPLETO delle attività della tua azienda.

3) Non hai controllo sull’attività dei tuoi venditori

A volte, i venditori evitano di assumersi la responsabilità di un cliente che viene perso per strada con la scusa che “non era compito loro”. O, magari, si perde un’opportunità di vendita perché nessuno ha preso l’iniziativa e ha contattato il potenziale cliente.

Un CRM funziona da database centralizzato che fornisce dati precisi su ogni interazione che avviene con un cliente o potenziale. Questo andrà a dirti chi, dove e come ha mancato di seguire un cliente. Lo scopo non è certamente quello di dispensare colpe o di creare un ambiente di lavoro ostile, ma di fornire un quadro chiaro per capire dove ci sia un margine di miglioramento.

4) Analisi dei dati incompleta e di bassa qualità

Probabilmente, credi di conoscere i tuoi clienti e di star facendo tutto ciò che è in tuo potere per aiutarli. Ma è possibile che ti manchino alcune informazioni cruciali; d'altronde, meno sono i dati a cui hai accesso, meno informazioni utili possiedi.

Un CRM ti aiuterà a capire meglio le preferenze dei tuoi clienti grazie ad un sistema di reporting e di analisi dei dati integrati. Usando questi strumenti, potrai vedere le abitudini dei tuoi clienti: dal sapere le loro abitudini di spesa a conoscere le informazioni demografiche, dai loro comportamenti digitali alle loro preferenze specifiche, come i loro canali di comunicazione prediletti. 

Non solo, ma con un Software Gestionale in cloud come Starty Erp - le cui funzionalità includono vendite, acquisti e magazzini, contabilità clienti e fornitori e e-commerce - il tuo reparto vendite potrà vedere le abitudini d'acquisto dei tuoi clienti. Avrai quindi la visione d'insieme di tutte le operazioni che concorrono allo svilippo delle vendite: un unico archivio centrale di tutti i contatti, lo storico di ogni azione fatta, l'elenco delle attività e appuntamenti da fare, il monitoraggio delle opportunità di vendita, preventivi e ordini. E' proprio questo il pregio di un sistema CRM che nasce all'interno del gestionale ERP: la visualizzazione di tutti i documenti gestionali creati (preventivi, ordini, ddt, fatture, incassi).

5) Bassa soddisfazione del cliente

Un cliente insoddisfatto è una preda facile per i tuoi concorrenti: se hai notato una bassa soddisfazione tra i tuoi clienti, un’alta quantità di lamentele, o poca responsività ai questionari di soddisfazione, forse dovresti valutare una soluzione.

CRM - Soddisfazione cliente

Con un CRM puoi approcciarti in modo mirato alla gestione della soddisfazione dei tuoi clienti. Per esempio, alcuni CRM ti permettono di raggiungere tramite mobile e sui canali social quei clienti che preferiscono questo tipo di comunicazione alla classica email e telefonata. Non solo, ma secondo uno studio l'uso di un CRM per mobile porta ad un vantaggio nella produttività del 14,6%, mentre i canali social comportano un vantaggio dell’11,8%.

6) Opportunità di vendita perse

Se stai tracciando manualmente le tue opportunità di vendita, probabilmente non hai messo in moto un chiaro processo per nutrirle e quindi qualificare il loro interesse: è quindi possibile che ti stia facendo scappare delle buone opportunità. Un CRM (e in particolare uno integrato con un Sofware di Marketing Automation) può utilizzare delle regole di automazione per notificare ai venditori quando è arrivato il momento per un follow-up. Non solo, ma grazie alle informazioni immagazzinate e ai record delle comunicazioni, puoi riprendere il tuo processo di nurturing da dove l'avevi lasciato, aggiungendo valore ad una relazione che avevi già iniziato a costruire.

Con StartyErp, ad esempio, puoi pianificare azioni di marketing molto specifiche direttamente dal CRM. Potrai, infatti, creare delle liste di Marketing definendo i criteri per generare le liste e pianificando le azioni opportune.

7) Rapida crescita del Business

Anche piccole aziende possono beneficiare dei vantaggi di un CRM, specialmente quando puntano alla crescita. Come avviene spesso quando si parla di software, questo si traduce nella classica domanda, “come scelgo la piattaforma giusta per la mia azienda?”

E’ una preoccupazione valida, dato che dipende dal numero dei tuoi dipendenti e dal volume di clienti che stai gestendo. Molti CRM sono flessibili e possono crescere insieme alla tua azienda.

Nella scelta del CRM giusto per le tue esigenze, ti segnaliamo infine queste 5 funzionalità delle quali non dovresti fare a meno:

Le 5 funzionalità da cercare in un CRM

Riportiamo brevemente i risultati di una ricerca condotta da Technologyadvice su quasi 12.000 intervistati. Ecco le 5 principali caratteristiche che un software CRM dovrebbe avere:

  1. Compatibilità con i dispositivi mobile: per il 60,8% dei rispondenti, l'accessibilità da smartphone e tablet è la prima preoccupazione.
  2. Dashboard: secondo il 57,2% degli intervistati avere un cruscotto di resoconto che dia il quadro generale dell'andamento delle attività è un fattore importante.
  3. Delivery dei servizi su Cloud: il 54,2% preferisce un CRM gestito via internet.
  4. Analisi dati e report: in un mondo che ruota sempre più attorno ai dati, non c'è da stupirsi se questa è una caratteristica ritenuta importante dal 52,9% dei rispondenti.
  5. Email e Marketing Automation: questa è una preferenza che ha visto una crescita esponenziale tra i compratori di un CRM (con un aumento del 207% dal 2014), la possibilità di avere a disposizione strumenti di marketing automation è importante per il 51,8% degli intervistati. 

 

Finchè consideri i pro e contro dell’implementazione di un software CRM, è importante prendere in considerazione i pericoli legati a processi manuali di vendita e marketing. Lavorando con un CRM potrai ottimizzare la comunicazione tra i dipartimenti, migliorare l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, e aumentare la produttività e il guadagno. Non solo, ma se questo CRM nasce da un software gestionale in Cloud come Starty Erp, le potenzialità dello strumento si amplificano, andando a coinvolgere OGNI dipartimento nel processo di miglioramento.

Se un semplice CRM ti fornisce certamente un vantaggio competitivo, con Starty Erp avrai un sistema integrato che ti permetterà di reinventare il tuo modo di lavorare, in un'ottica sempre più automatizzata e quindi ottimizzata.

 

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Credits: www.hubspot.com

Topics: ERP Cloud, Gestione Clienti CRM

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