SugarCRM

Gestione dei clienti e delle attività marketing e vendita

Funzionalità di SugarCRM

Sugar CRM è un software per il Customer Relationship Management che supporta lo sviluppo ed il miglioramento dei processi di business della vostra azienda incrementando l'efficacia delle operazioni di marketing, guidando la performance della forza vendite, ottimizzando le operazioni di supporto post vendita e fornendo un cruscotto al top management utile al monitoring della business performance.

SugarCRM è un'applicazione open source leggera, funzionale e completa nelle funzionalità implementate quali la gestione dei clienti, dei relativi contatti, delle opportunità di business e delle richieste di supporto, la pianificazione delle attività e degli appuntamenti.

Il prodotto è basato su PHP e MySQL, è implementato in modalità multilingua, offre la possibilità di scelta del template grafico, comprende funzioni di utilità per importazione ed esportazione dati.

Vendite

SugarCRM guida il processo di vendita della vostra azienda supportando la condivisione dei contatti, il tracking delle opportunità, la gestione della clientela, del forecast ed il monitor delle performance attraverso l'utilizzo di dashboards anche personalizzabili dall'utente. E' possibile lavorare in modalità offline, accedere al sistema attraverso un qualsiasi telefono di ultima generazione e sincronizzare la propria agenda, le email ed i contatti facendo uso del Plugin per Microsoft Outlook

Marketing

SugarCRM chiude il loop tra marketing e vendite. Abilita la creazione, l'esecuzione ed il tracking delle campagne di marketing attraverso canali multipli grazie all'uso di semplici wizard.
Il meccanismo delle WEB-TO-LEAD forms permette lo sviluppo di programmi di marketing e la cattura delle informazione dei lead direttamente sulla piattaforma CRM.
Gestisce l'assegnazione dei Lead agli agenti di vendita e traccia il Return On Investment delle campagne di marketing.

Supporto

SugarCRM gestisce il supporto post vendita permettendo una vista dettagliata di tutte le richieste e delle relative soluzioni. Le metriche disponibili sul trouble ticketing aiutano i manager a tenere sotto controllo la gestione dei case in modo da aumentare il livello di soddisfazione dei vostri clienti.

Reportistica

SugarCRM rappresenta i dati su una serie di grafici che i manager utilizzano per monitorare la performance dei processi di marketing, di vendita e di supporto.
E' possibile customizzare la propria Dashboard per rispecchiare le proprie esigenze. Facendo click sul grafico, grazie ad un meccanismo di drill-down, si accede ai relativi dati.

Piattaforma

SugarCRM platform permette agli amministratori del sistema di implementare i vostri processi di business in modo efficiente e veloce. Un amministratore può definire utenti, ruoli, moduli, campi, modificare il layout della home page, e creare nuove dashlet. Attraverso il tool di Workflow è possibile definire regole di business oltre che gestire azioni ed alert.

I benefici per chi utilizza SugarCRM

A prescindere dalla dimensione aziendale, utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i potenziali clienti e con i clienti acquisiti, significa migliorare la propria capacità di relazione con il mercato e quindi un vantaggio diretto sui risultati di business dell'azienda.

Con SugarCRM i benefici sono immediati e facilmente misurabili, tra questi:

Per le vendite

• Accesso condiviso alle informazioni di vendita
• Gestione dei potenziali clienti e assegnazione al reparto vendite
• Focalizzare le attività sui clienti più profittevoli
• Agevolare l'inserimento e la gestione di nuovi venditori
• Migliorare la capacità di presentare offerte e promozioni ai propri clienti
• Analizzare i risultati delle attività di marketing e di vendita
• Controllare e misurare le opportunità di vendita

Per il marketing

• Creare e gestire le campagne marketing
• Registrare direttamente le schede contatti dal sito Internet al CRM
• Valutare il ritorno di investimento delle campagne marketing
• Schedulare inivi massivi di mail per comunicazioni ai clienti e ai prospect

Per il supporto

• Centralizzare e gestire tempestivamente le richieste dei clienti
• Analizzare le richieste più frequenti per migliorare i prodotti e il supporto
• Condividere le richieste dei clienti su tutta l'organizzazione
• Misurare i tempi e l'efficienza del reparto assistenza

Per la collaborazione

• Pianificare le attività, le riunioni, le mail
• Organizzare le attività per progetto
• Condivisione di documenti commerciali e marketing

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SugarCRM - Gestione dei clienti e delle attività marketing e vendite

Servizi e costi

 Mayking offre la soluzione SugarCRM nelle modalità

On-Site - con installazione sul server del cliente

Cloud on-demand (on-line), come servizio tutto incluso