Gestione relazione con i clienti (Customer Relationship Management)

OPENSUITE Compiere permette di gestire processi legati alla gestione dei clienti, quali ad esempio le richieste di:

• Informazioni provenienti da Web o dalla posta elettronica
• Servizi da erogare in una certa data e luogo
• Oneri da rimborsare
• Informazioni su ordini, consegne, fatture o pagamenti
• Garanzie su prodotti o servizi
• Segnalazioni di non conformità sui prodotti
• Assistenza tecnica

A seconda del tipo di richiesta, può essere generato un documento (offerta, ordine o fattura) ed automaticamente rintracciato. Il sistema può inviare automaticamente al cliente il numero di ticket.

Inoltre è possibile:

• Creare e gestire Campagne marketing
• Operare un'Analisi della profittabilità del cliente
• Effettuare Richieste on-line di tipo Self Service

Controllo delle attività

A seconda della tipologia di richiesta si possono impostare dei sistemi di controllo e verifica delle attività per garantire un continuo monitoraggio delle situazioni aperte sui clienti. Si possono assegnare con priorità diverse le richieste ad un determinato utente, indicare la data di scadenza dell'attività, prevedere un controllo che, in caso di scadenza e mancata chiusura dell'attività, esegue un'escalation verso il responsabile dell'utente originariamente incaricato a gestire la richiesta.

In qualsiasi momento si può conoscere lo stato di tutte le richieste aperte e in corso di lavorazione per un cliente, al fine di migliorare il servizio.

Gestione delle campagne Marketing
La fidelizzazione del cliente è un obiettivo di qualsiasi azienda. OPENSUITE Compiere consente di gestire in modo agevole comunicazioni e mailing list indirizzate verso i propri clienti (acquisiti o potenziali) per informarli sui propri prodotti, eventi ecc. Strumenti adatti anche per chi si occupa di televendita che con il sistema può organizzare un'attività di follow-up sui contatti, mantenendo la storia di tutte le informazioni condivise con il cliente. Si possono inviare comunicazioni utilizzando come criterio la data dell'ultimio acquisto, inviando un promemoria per esempio a tutti i clienti che non acquistano da oltre 3 mesi, oppure una mailing ai clienti che acquistano un certo quantitativo di prodotti per una promozione, o a quelli che hanno acquistato un determinato articolo.
Si tratta di strumenti molto intuitivi e di semplice utilizzo, che concorrono a migliorare le comunicazioni con i clienti e ad elevare il livello di servizio e di attenzione che sempre più il cliente chiede. Si possono misurare infine le vendite generate a partire da una determinata campagna marketing, calcolando il margine lordo generato dall'operazione.

Analisi della profittabilità  del cliente
Le Vendite possono misurare il  margine che un determinato cliente o gruppo di clienti generano per l'azienda in un determinato periodo. Questo può aiutare le Vendite e il Marketing a prendere decisioni preventive per promuovere nuove iniziative o per incentivare i clienti più importanti.

Accesso self-service tramite Web
Tutti i clienti possono essere abilitati ad accedere tramite il sito Web aziendale all'area loro riservata dove recuperare informazini importanti e aggiornate. Potranno verificare le risposte alle loro domande, controllare lo stato degli ordini e delle spedizioni, richiedere un preventivo e confermarlo, dare conferma di pagamento, visualizzare le proprie fatture, iscriversi a mailing list di interesse rilevante su determinate catergorie di prodotti.
 

FUNZIONALITA' ESTESE DI CRM

Per le aziende che necessitano di una completa piattaforma applicativa per la gestione delle relazioni con i clienti, OPENSUITE Compiere mette a disposizione le funzionalità avanzate di CRM, pensate per fornire tutti gli strumenti al reparto Marketing, Vendite e Supporto Clienti, necessari al fine di governare i processi in modo integrato.

Le funzionalità estese di CRM sono ideali per aziende che dispongono di una struttura commerciale esterna (venditori, agenti, segnalatori ecc) da collegare in tempo reale con i processi dell'azienda centrale. Per le aziende con una struttura marketing attenta alla gestione dei clienti e orientata alle attività di promozione, le funzionalità avanzate di CRM consentono di ottenere preziosi supporti operativi e informazioni strategiche su come operare con gli investimenti e il ritorno che gli stessi possono generare sul business. Non ultima il valore strategico di avere sempre in ogni momento la visione d'insieme del cliente rappresenta per il Management aziendale uno strumento di fondamentale importanza. Funzioni semplici da utilizzare, completamente accessibili tramite WEB, adattabili alle specifiche esigenze.

Le funzionalità principali sono:

1. Gestione avanza della Forza Vendita
2. Strumenti per il marketing
3. Supporto al cliente
4. Collaborazione e gestione delle attività personali
5. Condivisione dei documenti aziendali
6. Gestione dei Progetti

Tutto il sistema è fortemente personalizzabile nelle funzionalità e nell'aspetto per incontrare le esigenze delle diverse realtà aziendali.

Gestione Forza Vendita

Le funzionalità estese di CRM presenti in OPENSUITE Compiere rappresentano uno strumento di lavoro indispensabile per la forza vendita. Consentono di tracciare e condividere le opportunità di vendita, gestire le aziende già clienti, coordinare le attività tra gruppi di lavoro. Si possono controllare lo stato delle trattative attraverso le dashboard, organizzare riunione tramite le funzionalità di calendario condiviso, assegnare attività alle persone e molto altro.
 

Vantaggi

• Aiuta a condividere i dati riguardanti i Clienti e le attività commerciali tra i gruppi di lavoro
• Permette di focalizzare l'attenzione sui potenziali clienti più interessanti
• Incrementa la produttività degli agenti e consente ai nuovi collaboratori di diventare produttivi più rapidamente
• Consente di verificare le performance e i progressi delle attività commerciali e di marketing

Marketing

E' possibile gestire i lead provenienti da più fonti, creare e tracciare le campagne di marketing, gestire offerte di email marketing con la certezza che i reparti di marketing e delle vendite abbiano sempre a disposizione le informazioni aggiornate per condurre al meglio le trattative. Si possono misurare i ritorni di investimento delle campagne marketing, monitorare le attività legate alle campagne.
 

Vantaggi

• Colmare il divario tra generazione di lead e chiusura della trattativa
• Segmentando i target dei clienti è più facile raggiungere i clienti con il giusto messaggio
• Creare e gestire campagne usando più canali di comunicazione e adeguando il messaggio al target
• Capire quali campagne sono efficaci usando report e dashboard

Supporto ai clienti

Aquisire nuovi clienti é più costoso che gestire bene gli esistenti. Grazie alla funzionalità di customer support, la vostra azienda ha la certezza che le segnalazioni dei clienti vengano gestite con efficenza e cura.
Il supporto clienti offerto dagli strumenti estesi del CRM di OPENSUITE Compiere consentono di centralizzare le richieste e le segnalazioni di problemi dei clienti, tracciando i bug segnalati, le soluzioni e verificando il tempo impiegato per fornire una risposta. Archiviando tutte le segnalazioni derivanti dai clienti, il reparto Assistenza contribuisce ad arricchire le informazioni utili alla gestione del cliente da parte di altri settori dell'azienda come ad esempio le Vendite.

Vantaggi

• Gestire in modo centralizzato tutte le richieste di assistenza dei clienti
• Capire la frequenza del verificarsi di un problema per migliorare la qualità del prodotto
• Misurare i tempi di risposta del servizio assistenza

Collaborazione e gestione attività

Sono presenti funzionalità evolute per la collaborazione e la gestione delle attività, dei progetti, la condivisione dei documenti e l'integrazione di informazioni derivanti da terze parti con la Suite di Sugar. Gli strumenti di collaborazione di Sugar promuovono una più efficiente collaborazione e un'efficace comunicazione all'interno della vostra azienda.

Vantaggi

• Gestire appuntamenti, riunioni, telefonate ed email da una singola applicazione
• Creare, assegnare e gestire i progetti chiave e le attività ad essi collegate
• Gestire e condividere documenti interni e d'utilità aziendale
• Integrare informazioni gestite da applicazioni di terze parti direttamente in Sugar

Documenti

Si possono centralizzare tutti i documenti dell'azienda per una semplice ed immediata consultazione e modifica.
Consente di gestire diversi formati inclusi: documenti Word e documenti Excel, PDF, PPT in un unica cartella, agevolado i diversi reparti nel reperimento delle informazioni necessarie alla gestione delle relazioni con la clientela.
Importante sottolineare la funzionalità di gestione delle revisioni dei documenti e le date di scadenza che garantiscono al gruppo di lavoro di presentarsi al mercato con una comunicazione unica e coerente.

Vantaggi

• Presentarsi con una comunicazione coerente al mercato
• Possedere gli strumenti per interessare i clienti e chiudere più trattative
• Gestire documenti con scadenze e revisioni

Progetti

La gestione dei Progetti  permette al gruppo di lavoro di operare in modo più efficiente per ultimare le attività assegnate.
L'azienda può assegnare i progetti, stimare i tempi di realizzo e assegnare le singole fasi a diverse persone.
Controllare il procedere dei progetti per avere la certezza della completezza e puntualità del lavoro.

Vantaggi

• Gestire progetti assegnati a collaboratori e gruppi di lavoro
• Distribuire il carico di lavoro stimando i tempi per il completamento delle singole fasi di progetto
• Controllare lo stato e l'andamento del progetto da un'unica posizione